文/妙曳溪 编辑/西西
生活中不乏这样的人，你非常清晰地知道他的用意，所以层层戒备，往往在这时，没有经验的他，会遭到90%的人烦，还有10%，不要怀疑，实际上就是出于一种深深地同情！或许你已经猜到了，我指的他就是没有经验的推销员！
我见过这样一位，他是一个卖圆珠笔的，那时的我在一个个体门店工作，下午时分，人正好不多，他匆匆忙忙走进来推销他的圆珠笔，要知道，客户一般情况下的第一反应是我不需要，然后轰走，他肯定还要说一些使自己被挽留的话，然而这时我惊呆了，他竟然拿起笔使劲往桌上敲，还加了句“你看我的笔可以这样”，然后又画了几笔，推销结果可想而知？
不，你猜错了，我买了，不是因为钱多，而是真的不想再听他多讲一个字，是的，对他来说，他推销成功了，好的，我祝福他！
我讲这个小片段不是说我自己多牛、多会推销、多么清高，不！论推销我可能和他差十万八千里，因为我相对于他要内向得多，但我想说如果推销就等于让人烦，那么这个产品确实早就应该下架了，它存在的意义太不“高雅”！
好，我来解读一下，我为什么对他意见这么大，以及为什么我买了他的笔。首先，他运气可能太好了，我其实正好准备买一些笔，他赶得很巧；其次，他所推销的优势跟我半毛钱关系没有，我有病啊，如果我会用他那种方法敲着写字，那么买他几车间笔的钱估计也治不好我的病！当然，我明白他在表现自己产品质量有多么好，但是这种方式瞬间让我感觉恨屋及乌，我已经讨厌了他，他的笔我也就不喜欢，说实话他的笔质量还是挺不错的，我帮他完成了这一单真的是99%的同情加上1%的需求，他遇到了我真应该去买注彩票！
实际上，生活中的许多矛盾也都是这样产生的，比如我爱吃青菜，没有青菜就算了，你非要烹制各式各样的辣椒，再加上一堆赞美的词，最后还指望别人夸你厨艺好，这时的夸和上例一样，真的是99%的同情，这就出来了本文的要点：体验！是的，现在已经成为一种经济模式，就叫：体验经济！
01
体验，无形的财富
我们都知道迪士尼乐园，为什么很多人喜欢迪士尼？因为它形成了一种我们需要的气氛，这种气氛不是说，我上赶着打广告拉你进来，而是你会心甘情愿地走来，再开开心心地离开，在这里我强调的是一种吸引力，而不是拉拢力，这两者极其相似，但一个是主动，一个是被动！
体验营造的目的不是要娱乐顾客，而是要吸引他们心甘情愿地参与，同样从顾客来讲，我需要的不是你怎么怎么好，而是你的好正好被我需要！
为什么有的人买票看球赛，有的人买票听演唱会，有的人买票听相声，有的人买票看电影，这都是出于一种个体差异的体验，个人的爱好往往占一大部分，这里面应该不会大概率地出现不乐意买票，而逼自己去受虐的！
这种吸引力才是体验经济所要追求的！相声界郭老师常常讲一些类似调侃的话，但是我觉得非常有道理，一些人标榜或被标榜自己非常厉害，但是其他人连为你花10块钱买票都不愿意，那么你究竟厉害在哪儿？有人会讲造诣深！好吧，我勉强相信了！
不止这些，包括看书，实话讲，真正触碰我心灵的书没有几本，真正让我觉得有收获的讲座没有几个，我们都是在人云亦云的环境中生活，对，现在有个词叫“安利”，比如：我强烈安利你一部电影、一首歌，这里我想的是：如果志同道合，那可能会将电影或歌曲放大一倍的“妩媚”，如果不对胃口，也只是笑着说说。这样看来，满足需求是多么重要！没有满足需要被满足人的需求，你的努力就是徒劳，比如我腿疼，你非要一直帮我揉肩，好听点叫固执，难听了那就叫“二傻子”！
给我想要的体验，让我心甘情愿花钱，这才是现在乃至未来服务类商业的正常态！
02
体验，不妨来个主题
不论是我们正在探索的付费课程还是简单地讲你想开家餐厅，想做好体验，一般都有个主题，就拿餐馆举例，有许多主题餐馆，有森林风、复古风、科技风，日本还有一些更劲爆的，像比基尼风、武器风等的餐馆。
或许有人觉得这叫费事或者费时，而实际上它在传达着一种感觉，让大家认为到你家就可以体会到相应的意境，这样便会有人慕名前来！例如有次去外地，我就是因为听到了太空舱这个名词，才选择了那样一家旅馆，真的就是一人一个小仓，我很满意！当然，对于有些人会感觉这个不好，或许法式大圆床更好，都有可能……
03
体验，需要考虑私人订制
关于私人订制，我想不用介绍那么多了，同名电影《私人订制》已经诠释得差不多了，还有之前的《甲方乙方》同样是这样的主题。
不要用你内心的朕去指点谁的江山，除了被骂一句：傻X，其他估计没什么作用，当然我指的只是个体差异以及三观等等，有的人就喜欢吃豆汁儿焦圈儿，不喜欢炒肝儿，犯法吗？所以，对于异己的人除了诧异之外，还应该有一部分理解和同情。要知道，别人可能对你的爱好，也是差不多的眼光！
既然这样，那么私人订制就非常重要，亚马逊的按需出版，就有点这个意思；街边裁缝铺的订制西装就有点这个意思；营养师针对不同对象的配餐就有点这个意思，所谓因材施教就是这个意思！
04
顾客损失多半是体验出了问题
海底捞为什么能做成餐饮业的巨头，很大一部分原因就是因为他们的亲情化体验；有个快捷酒店的名字起得非常好，如家，寓意就是希望给顾客提供像家一样的感觉；为什么在京东购物的人越来越多，很大程度上因为其强大的物流体系……例子太多，当然我说了，因为个体差异，举任何一个例子，可能立马会有人有不同意见，写一本书来辩驳某个观点，但是如果你的顾客头也不回的走掉，你就真的应该想想，是不是服务没有到位，是不是产品设计不够人性化……体验是把双刃剑，好了皆大欢喜，不好，你会败得很惨！
顾客损失=顾客的真正需要-顾客勉强接受的现实！
05
体验，不必固守模式
标准化体验固然重要，但是万事万物不思变，都是要倒退的，惊喜是必须要有的！那现在来说，就是公号时不时地策划个有奖活动啊，饭店搞个优惠啊，超市来个促销啊……当然这些很浅显，可以仔细思考玩高端的！
这种惊喜，我在看演唱会方面体会较深，比如你去看陈奕迅的演唱会，周杰伦突然出现，那是一种怎样的体验呢？赚了！
06
把握好你的辨识度
辨识度，打个比方来说，之前有一首歌叫做《We are the world》，众多明星一起唱，里面几乎每个人的声音辨识度都很高，让大家一听就知道是谁，你才有价值，如果替代感很强，你早晚要淘汰！再比如：模仿秀，一个穿着西装，袖子上有一道白，头顶黑帽，带着亮闪闪的手套，手扶关键部位，走着太空步，大家根本就不用谁来提示，就能知道是谁，这也是为什么，迈克尔·杰克逊有如此大的影响力的原因！
在辨识度上下功夫，免于随大流冲走，是个人和企业发展的重要一环！
07
正视体验
啰嗦了一堆体验，那么体验的最高境界是什么呢？变革！我们要追求的不是体验，而是体验背后的变革，体验过后我们能获得什么，能让我们在哪方面有所提高或给我们带来了哪些感受？这才是体验的真谛，而不是为了体验而体验，如果这样，就又回到了起点，待新鲜感过后，你所提供的东西又回到了初级，简单来说，我就是来“试”一下，想想就令人感到悲哀！我还是会去寻找下一个“栖息地”的！
体验就是这么重要，从初级产品，到产品，到服务，到体验，再到变革是一个需要精心筹划的过程，而不是永远跟在别人后面，那样的话，给我几个备选项，我真的可能最后才选你，想想就很严峻。所以，这个时代的生产，不止需要把好质量关，同样需要把好体验关，如果投资家对于高境界叫财富自由，那我们就叫体验自由吧！
－作者简介－
作者：妙曳溪，公众号：经济常识课（ID：gh_60409c7c2ed8）